Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 28 de mayo del 2026
Gracias por comprar en FrizzOff.
A continuación encontrarás información importante sobre nuestros procesos de preparación, envío y entrega de pedidos.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países del mundo.
Sin embargo, algunos destinos pueden no estar disponibles temporalmente debido a restricciones logísticas, aduaneras o de transporte.
Si no podemos realizar el envío a tu ubicación, te informaremos antes de procesar el pedido.
2. Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de aproximadamente 4 días laborables antes de ser enviados.
Durante este periodo:
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verificamos el pedido,
-
preparamos el paquete,
-
y organizamos el envío.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana o festivos.
En periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, los tiempos de preparación pueden ser ligeramente superiores.
3. Tiempo estimado de envío
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 6 y 10 días laborables, dependiendo del país de destino y del servicio de mensajería.
Los plazos de entrega son aproximados y no están garantizados.
4. Retrasos de entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos fuera de nuestro control, incluyendo:
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retrasos aduaneros,
-
incidencias logísticas,
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condiciones meteorológicas,
-
periodos de alta demanda,
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huelgas,
-
restricciones gubernamentales,
-
o problemas de transporte internacional.
FrizzOff no será responsable de retrasos ocasionados por terceros o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
5. Gastos de envío
Ofrecemos envíos gratuitos a casi todas las partes del mundo.
6. Aduanas, impuestos y tasas de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
-
impuestos locales,
-
aranceles,
-
tasas aduaneras,
-
o cargos de importación,
según la normativa del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos costes serán responsabilidad del cliente.
No seremos responsables de retrasos o costes derivados de trámites aduaneros.
7. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
No nos hacemos responsables de pedidos entregados incorrectamente debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo del paquete, podremos solicitar costes adicionales para realizar un nuevo envío.
8. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, proporcionaremos un número de seguimiento una vez enviado el pedido.
La actualización de la información de seguimiento dependerá de la empresa de transporte y podrá tardar varios días en reflejar movimientos.
9. Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no ha sido recibido dentro de un plazo razonable, contáctanos en:
Correo electrónico: contact.lumari@startmail.com
Evaluaremos cada caso individualmente y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
10. Productos rechazados o no reclamados
Si un pedido es rechazado por el destinatario o no es recogido y es devuelto al remitente, podremos deducir:
-
costes de envío,
-
costes de devolución,
-
gastos aduaneros,
-
y otros gastos logísticos aplicables
del importe del reembolso, cuando la legislación lo permita.
11. Contacto
Nombre comercial: FrizzOff
Correo electrónico: contact.lumari@startmail.com