Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 28 de mayo del 2026

Gracias por comprar en nuestra tienda.

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por favor, lee atentamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar un pedido.

Devoluciones

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada:

  • El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

  • El artículo no debe haber sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

  • El producto deberá incluir, cuando corresponda, su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos incluidos originalmente.

  • Será necesario presentar un comprobante de compra o número de pedido.

Para solicitar una devolución, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: contact.lumari@startmail.com

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:

  • El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución cuando esta se realice por motivos personales (por ejemplo: cambio de opinión, talla incorrecta o producto no deseado).

  • Nosotros asumiremos los gastos de devolución cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

Los gastos de envío abonados en el momento de la compra no serán reembolsables salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:

  • reemplazo del producto.

  • reembolso completo.

Podremos solicitar fotografías u otras pruebas antes de aprobar la reclamación.

Productos no retornables

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos perecederos.

  • Productos digitales o contenido descargable una vez accedido o descargado.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos tras la entrega.

  • Productos marcados como venta final o no retornables en el momento de la compra, cuando la legislación lo permita.

Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos legales obligatorios del consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cancelación de pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, se aplicará el procedimiento de devolución descrito en esta política.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si es elegible) y realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado, se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra dentro de un plazo razonable, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si el producto devuelto no cumple las condiciones establecidas en esta política.

Derechos del consumidor

Para clientes ubicados en jurisdicciones con leyes obligatorias de protección al consumidor (incluyendo, entre otras, la Unión Europea), dichos derechos legales se aplicarán adicionalmente a esta política y prevalecerán en caso de conflicto.

Información de contacto

Nombre comercial: FrizzOff

Correo electrónico: contact.lumari@startmail.com